Dịch vụ hỗ trợ trong công nghiệp

Rút ngắn thời gian ngừng hoạt động tiềm ẩn của quy trình và khai thác tốt nhất thiết bị được lắp đặt với sự hỗ trợ từ xa

Chuyên gia hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi đảm bảo thiết bị đã lắp đặt, phần mềm và/ hoặc giải pháp tự động của Khách hàng tiếp tục vận hành trơn tru qua thời gian. Với chuyên môn dịch vụ và kiến thức sâu rộng về trang thiết bị và ứng dụng, kỹ thuật viên của chúng tôi có thể hỗ trợ Khách hàng các tình huống quan trọng một cách nhanh chóng và ổn định để đảm bảo hiệu suất liên tục. Đội ngũ chuyên gia về dịch vụ của chúng tôi sẽ vận hành và khôi phục thiết bị của Khách hàng từ xa hoặc hướng dẫn Khách hàng thông qua các quy trình tùy chỉnh bằng cách truy cập trực tiếp với phản hồi nhanh chóng và đảm bảo.

Cách thức chúng tôi hỗ trợ Khách hàng

Việc thiết bị ngừng hoạt động hoặc gián đoạn quy trình có ảnh hưởng rất lớn nếu loại ứng dụng đó đóng vai trò tối quan trọng. Đó là khi Endress+Hauser cung cấp cho Khách hàng mạng lưới hỗ trợ kỹ thuật tốt nhất để duy trì hoạt động của hệ điều hành, trang thiết bị hoặc giải pháp. Với các dịch vụ hỗ trợ trong công nghiệp, chúng tôi quan tâm đến nhu cầu và có thể hỗ trợ Khách hàng trong các tình huống khẩn cấp. Sự hỗ trợ của chúng tôi giúp đảm bảo cho nhà máy của Khách hàng luôn sẵn sàng, giảm thời gian ngừng máy và hạn chế sự gián đoạn, giúp Khách hàng tập trung vào công việc kinh doanh.

  • Các chuyên gia hỗ trợ kỹ thuật luôn sẵn sàng để thực hiện chẩn đoán và khắc phục sự cố từ xa hoặc hướng dẫn Khách hàng thông qua hoạt động dịch vụ

  • Cổng thông tin hỗ trợ Khách hàng với nền tảng kiến thức sâu rộng về các sản phẩm và ứng dụng của Endress+Hauser (hiện có ở một số khu vực)

  • Hợp đồng dịch vụ được thỏa thuận với cam kết về thời gian phản hồi và mức độ sẵn sàng

  • Việc hỗ trợ từ xa thông qua cách thức truyền phát hình ảnh trực tuyến hoặc kết nối trực tiếp với thiết bị của Khách hàng

  • Theo dõi tình trạng sức khỏe của thiết bị đã lắp đặt để chủ động thông báo trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật

Lợi ích

Tăng thời gian hoạt động của nhà máy

Tăng thời gian hoạt động của nhà máy

Chúng tôi hỗ trợ giải quyết mọi vấn đề kỹ thuật Khách hàng có thể gặp phải bằng trang thiết bị, phần mềm hoặc giải pháp xử lý. Trong trường hợp xảy ra sự cố, sự hỗ trợ từ xa của chúng tôi giúp giảm thiểu thời gian cần thiết để khôi phục hoạt động và rút ngắn thời gian ngừng máy.

Giảm chi phí bảo trì máy khi phải đến hiện trường

Giảm chi phí bảo trì máy khi phải đến hiện trường

Nhiều sự cố liên quan đến thiết bị và phần mềm của quy trình có thể được giải quyết từ xa. Điều này cho phép chúng tôi xác định nhanh chóng liệu các vấn đề có thể được giải quyết qua điện thoại, thông qua truy cập từ xa hoặc liệu có cần hỗ trợ tại vị trí thiết bị hay không. Dịch vụ hỗ trợ từ xa giúp giảm các chuyến đi đến hiện trường, giúp Khách hàng tiết kiệm chi phí và thời gian. Việc tiếp cận với đội ngũ chuyên môn kỹ thuật của chúng tôi một cách dễ dàng sẽ giúp trả lời gần như tất cả các nhu cầu về dịch vụ của Khách hàng một cách hiệu quả.

Giảm gánh nặng cho nhân viên bảo trì của Khách hàng

Giảm gánh nặng cho nhân viên bảo trì của Khách hàng

Tối thiểu hóa gián đoạn công việc và áp lực việc hành chính cho nhân viên bảo trì của Khách hàng. Hãy để chúng tôi hỗ trợ thiết bị đã lắp đặt của Khách hàng - chúng tôi cũng hỗ trợ Khách hàng với các giải pháp có chứa các thành phần của bên thứ 3. Cam kết từ Endress+Hauser là Khách hàng không còn phải lo lắng về các khía cạnh bảo mật - dữ liệu bí mật hoặc thông tin nhạy cảm sẽ được xử lý một cách cẩn thận nhất khi kết nối với các dịch vụ từ xa của chúng tôi.

Gặp gỡ chuyên gia

Hiểu những khó khăn thách thức mà Khách hàng đang phải đối mặt khi thực hiện một dự án dịch vụ mang ý nghĩa quan trọng. Bằng cách xây dựng mối quan hệ lâu dài, các chuyên gia của Endress+Hauser luôn sẵn sàng hỗ trợ Khách hàng trong các tình huống quan trọng. Gặp gỡ Jelle Vandeputte - chuyên gia của chúng tôi.

Vui lòng chọn thị trường / khu vực của bạn